5.Методы противодействия троллингу.
Если вы рядовой посетитель форума и встретили на нем тролля, то лучшее, что вы можете сделать, это игнорировать его. Игнорировать, это значит не просто не отвечать на его провокации, это значит, прежде всего, не вестись на предлагаемый троллем месседж, не воспринимать информацию от него, как стоящую внимания. Предпринимать какие-либо самостоятельные действия в адрес тролля можно лишь в случае полной уверенности в наличии у вас многократного перевеса в силах. Такой перевес в силах имеет место быть, если с вами есть группа единомышленников, готовая поддержать вас в словесной перепалке, в то время как тролль одинок и еще не нашел на форуме свою аудиторию. Тем не менее, лучший способ защиты от тролля - это призвать на помощь тех, для кого борьба с троллями это часть профессиональных обязанностей, то есть модераторов. Набор средств, используемых модераторами для нейтрализации троллей и поддержания на форуме здоровой атмосферы, зависит от типа организации и структуры сообщества. Как уже было сказано, проще всего бороться с троллингом в авторитарно-тоталитарных комьюнити, предполагающих использование самых жестких и примитивных механизмов наведения порядка. Рассмотрим эти механизмы.

Идентификация тролля.Одной из первейших задач в деле поддержания порядка на форуме является выяснение того, кто же из общающихся является троллем. Однако, как показывает практика, даже опытные модераторы не всегда понимают, как отличить тролля от нормального пользователя, мнение которого, по стечению обстоятельств, оказалось выходящим за обусловленные контекстом рамки адекватности. Из-за этого очень часто в тролли записывают тех, кто на самом деле троллем не является, а просто ведет себя не так, как остальные, выделяясь на общем фоне. Поэтому, для правильной идентификации троллей важно знать несколько ключевых свойственных троллям признаков, непосредственно вытекающих из уже рассмотренной нами "сущности форумного тролля".

Признак первый: агрессивность. В действиях тролля всегда имеет место элемент агрессии, стремление вызвать негативные эмоции. При этом важен даже не сам факт возникновения таких эмоций у окружающих, а именно наличие конкретных действий тролля, направленных на это.

Признак второй: повторяемость. Если акция тролля не вызвала нужной ему реакции окружающих, то она будет повторена. Если же она эту реакцию вызвала, то она опять же будет повторена, чтобы вызвать ее снова. Тролль, если он действительно тролль, всегда действует с завидной стабильностью и постоянством, ибо, в отличие от нормальных участников сообщества, имеет одну неизменную цель - троллинг.

Признак третий: иррациональность. Третьим существенным признаком тролля является иррациональность его поступков, которые не вытекают из логики ситуации и зачастую вовсе неадекватны. Тролли редко реагируют на замечания модераторов и упорно, не слушая собеседника, гнут свою линию в спорах. При этом реакция тролля на обращенные к нему слова часто совершенно непредсказуема. Например, вы можете высказать мнение, практически совпадающее с тем, что ранее сказал тролль, но в ответ получить очередную порцию опровержений. Тролль ведет спор ради спора, а не для того, чтобы его выслушали.

Если какой-либо субъект удовлетворяет одному из этих признаков, его стоит взять на заметку. Если двум, то он является троллем с большой вероятностью. Если же в поведении персонажа просматриваются все три признака, то он, практически 100%, тролль. У данного набора признаков есть один недостаток: они работают тем лучше, чем толще тролль. Для обнаружения тонких троллей-интеллектуалов нужно использовать более специфические и комплексные методики, выбор которых зависит от конкретного сайта. Тем не менее, посколько толстых троллей в интернете абсолютное большинство, использование указанных признаков для идентификации троллей поможет вам существенно улучшить атмосферу на модерируемом форуме.
еще методы
1.Премодерация. При премодерации введенное пользователем сообщение не появляется до тех пор, пока его не проверит модератор. Соответственно, любой сколько-нибудь заметный троллинг становится невозможным, ибо его никто не увидит. Премодерация может быть отключена для проверенных пользователей, которые уже доказали администрации свою лояльность. Достоинством премодерации является ее эффективность и надежность, основными недостатками - сильное падение притока новых пользователей, а также требовательность к оперативности и высокая загрузка модераторов. Премодерацию следует применять в тех случаях, когда необходимо практически полностью исключить все виды толстого троллинга и максимально затруднить тонкий в сообществах с большим количеством и стабильным притоком активных участников.

2.Черенкование. Жесткий вид наказания, применяемый по отношению к особо злостным троллям. Данный термин впервые появился на Тупичке Гоблина, где он обозначал метафорическую анальную расправу с помощью черенка от лопаты. Черенкование заключается в том, что модератор заменяет неугодное сообщение на откровенный бред, дискредитирующий самого автора, например "я мудак и не хрена не разбираюсь в вопросе". Еще один вариант, когда под никнеймом пользователя появляется оскорбительная надпись, например "малолетний долбо...б", которая информирует публику о том, что этого человека не стоит воспринимать всерьез. В большинстве случаев, черенкование заканчивается баном жертвы. Эффект от черенкования заключается в том, что тролль не просто изгоняется с форума, а подвергается еще и публичному позору, который служит предостережением для остальных. Данный вид наказания считается слишком жестоким и унижающим человеческое достоинство, его использование на толерантно-демократических форумах запрещено по соображениям нравственности.

3."Всего хорошего". Троллю задается вопрос типа "ты не прекратил пить коньяк по утрам ?", любой ответ на который выставляет его идиотом. После ответа ему указывается на этот факт и тут же следует бан. Эффект такой же, как и от черенкования, разве что с несколько меньшим уровнем позора. Подобный "прием" любит использовать у себя на Тупичке Гоблин, сопровождая забанивание своей знаменитой фразой "Всего хорошего", в честь которой прием и был назван.
и еще методы
4. Заминусовывание. Сообщения тролля заминусовываются нормальными участниками, и, таким образом, автоматически скрываются. В данном случае тролля даже не надо банить, так как он оказывается сам вынужден покинуть форум. Прием подходит для сообществ с большим количеством активных участников. Недостатком его является то, что при такой автоматической модерации неизбежно будут страдать и сообщения вменяемых участников, мнение которых расходится с мнением большинства. Поэтому, данный метод работает преимущественно в тоталитарных сообществах с жесткой идеологией.

5. Троллинг троллей. Тролль подвергается встречному троллингу, то есть высмеиванию, глумежу и травле. Под давлением силы общественного мнения тролль осознает безперспективность своих попыток поживиться в этом месте и уходит.
6. Тихий бан. Администрация вычисляет тролля и, незаметно для остальных участников сообщества, его банит. Этот метод требует высокой квалификации модераторов, способных с первых же постов вычислить потенциально опасных лиц. В случае, если тролль не был вовремя идентифицирован и успел обзавестись друзьями, его тихий бан может вызвать недовольство других пользователей. По этой причине, тихий бан эффективен только в сообществах с мощным притоком новых участников и, как следствие, высоким уровнем отбора.

7.Ювелирное редактирование постов. Модератор тонко и незаметно для других участников редактирует тролльские посты так, чтобы они теряли свой деструктивный эффект. Например, из сообщений удаляются оскорбительные для других участников фразы. Метод требователен к уму и оперативности модератора.
8.Список троллей. Список троллей позволяет модераторам лучше отслеживать их деятельность и координировать свои действия по наказанию нарушителей. Также очень желательно посвятить в этот список администратора форума.

9.Связи с общественностью. Пропаганда необходимости следования правилам форума и разъяснение участникам вредоносной сути деятельности троллей. Подобные акции требуют наличия у модераторов дипломатических способностей и авторитета среди комьюнити.

10.Подвал. Подвалом называется специально отведенное место на форуме, которое читает относительно небольшое количество людей в силу того, что этот раздел не виден с главной страницы, или располагается в ее самом низу. В подвале устанавливаются значительно более либеральные, по сравнению с остальными разделами, правила. Например, разрешаются произвольные темы, флуд, матерная речь и т. п. Соответственно, все тролли сбегаются туда и начинают троллить друг друга. Таким образом, если в какой-либо теме начался явный троллинг, или срач, то вместо того, чтобы закрывать тему, ее можно перенести в подвал. Как показывает практика, при удалении тролльской темы, тролль с большой вероятностью откроет новую. Если же ее перенести в другое место, то ему, с психологической точки зрения, будет намного проще продолжить существующую дискуссию, чем создавать новый топик. В подвале можно также открывать потенциально интересные для троллей темы, чтобы увлечь их обсуждением и, таким образом, направить деструктивную энергию в относительно безвредное русло.

11.Провокация. Метод применяется по отношению к тем троллям, которые любят действовать на грани фола. При помощи различных приемов тролль провоцируется на явное нарушение правил, после чего у модератора появляются все основания для его бана. Например, к троллю подсылается созданный модератором виртуал и начинает раскручивать его на оскорбление, или совершение другого противоправного действия. После того, как тролль перейдет определенную грань, появляется модератор и банит тролля на законных и всем очевидных основаниях.
12.Агентурные сети. Создаются виртуалы-псевдотролли, которые входят к троллям в доверие и выясняют их намерения. Впоследствии, эти виртуалы используются для манипулирования поведением троллей с использованием приемов, описанных в пунктах 10 и 11.

Продвинутые методы.



Продвинутые методы позволяют решить проблему троллей-рецидивистов, которые в случае бана тут же регистрируют новый акаунт.

13. Отложенная регистрация. Подавший заявку на регистрацию пользователь регистрируется не сразу, а через некоторое время (оптимально, от одного до трех дней). Это позволит модераторам увеличить перерывы между карательными акциями и тем самым нормализовать повседневную жизнь форума. Недостатком отложенной регистрации является снижение количества регистрирующихся.

14. Параллельная реальность. Этот прием был предложен одним из участников обсуждения "как избавиться от троллей" на хабре. Программными средствами реализуется присвоение троллю специального статуса, при котором его сообщение будут видны только ему самому, другим троллям, и модераторам, но сам он об этом знать не будет. В результате, тролль будет заниматься троллингом и даже дискутировать с себе подобными, не подозревая, что нормальные люди его просто не видят. Данный метод будет работать до тех пор, пока тролль не обнаружит подвох и не начнет проверять видимость своих сообщений заходя под другим логином. В силу этого, мне пока не известны случаи применения его на практике.

15. Фейс-контроль. Самый надежный способ избавиться от троллей, при котором в сообщество принимаются только проверенные люди по рекомендациям. Давший рекомендацию несет ответственность за поведение вновь приглашенного, и в случае, если тот окажется троллем, может потерять право приглашать новичков. При наличии фейс-контроля каждый участник сообщества чувствует личную ответственность за сказанное, поэтому в таких сообществах в большинстве случаев царит спокойная и доброжелательная атмосфера.

6.Заключение.